当院では、職員教育の一環として毎年全体研修を開催しています。今年度は2月20日、21日の両日、『医療現場で働く方のためのマナー研修』と題し、肥銀ビジネス教育株式会社様を講師としWEBでの開催となりました。

1. 医療従事者に必要なホスピタリティマインド
2. 第一印象の重要性
3. 感じの良い言葉使いの確認
4. 安心感を与える対応のポイント

上記の項目で正しい言葉使いや清潔な身だしなみ、実際の現場で気を付けなければいけない点について、分かりやすくご説明していただきました。
その中でも、第一印象は6秒で80％決まる（メラビアンの法則）。姿勢を正し、相手の目を見て常に笑顔を忘れないことが大切である、再認識させられました。
今回の内容を実践しホスピタリティマインドを常に心がけ、職員一同業務に励んでいきたいと思います。