一陽会では、2022年度より肥銀ビジネス教育株式会社様からの研修を毎年行っています。
今年度の接遇マナー研修として、2026年2月3日・4日に全体研修を行いました。
今回の接遇マナー研修では、サブタイトルを「～進化する接遇～」としました。

カリキュラムの
① 現場の接遇を振り返るでは
接遇の段階：ステップ5
・自組織の理念を基に風土となる接遇を継続し、定着できている。
・接遇力の高い人材が育つ職場環境や、仕組みが構築されている。
　この2点は、まさに一陽会が目指しているところです。
　今回の振り返りの具体的な方法を活用し今後に役立てたいと思います。

② 接遇スキルの再確認（クレーム対応）では
クレーム対応では、具体的な対応方法で直ぐに実践できる内容でした。
一陽会ではクレームやカスハラ等の対応は組織全体で取り組んでおりますが、今回の研修を活かした初期対応を行う事で、
相手さまとの状況が整い、事が拡大しないことを学びました。
今後に活かしたいと思います。

研修は全職員が受講できるように、2日間同じ内容を行いました。
研修はオンラインで行い、受講会場も各事業所（9箇所）で受講できました。
また外国人スタッフにはルビ付きの資料を準備しました。